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誠(chéng)信鑄品牌    管理創(chuàng)效益

——潮州泓基混凝土有限公司全力打造全省信用評(píng)價(jià)AAA品牌紀(jì)實(shí)

黃育懷

導(dǎo)語(yǔ)：2013年9月24-25日，在梅州市召開(kāi)的2013年“廣東省散裝水泥發(fā)展應(yīng)用技術(shù)交流會(huì)”會(huì)議上，省散辦對(duì)2013年首批參加企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的四家預(yù)拌混凝土企業(yè)頒發(fā)了牌匾和證書(shū)。其中，潮州市泓基混凝土有限公司成為第一批唯一的一個(gè)AAA等級(jí)企業(yè)，引起行業(yè)關(guān)注。

潮州市泓基混凝土有限公司成立于2007年，公司擁有生產(chǎn)基地2個(gè)，生產(chǎn)用地54000m2,,注冊(cè)資金3000萬(wàn)元，固定資產(chǎn)3872萬(wàn)元；擁有3m3混凝土生產(chǎn)線(xiàn)5條、4.5 m3生產(chǎn)線(xiàn)1條，日產(chǎn)各等級(jí)混凝土達(dá)到10000m3。公司成立五年來(lái)，在林云楷董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，以誠(chéng)信為企業(yè)的立足之本，誠(chéng)信鑄品牌，管理創(chuàng)效益，完善誠(chéng)信體系建設(shè)，企業(yè)得以迅速發(fā)展，產(chǎn)品得到市場(chǎng)認(rèn)可，成為粵東地區(qū)規(guī)模較大的預(yù)拌混凝土生產(chǎn)企業(yè)之一。在這次廣東省預(yù)拌混凝土行業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)中，潮州市泓基混凝土有限公司積極參與，獨(dú)占鰲頭，獲得優(yōu)異成績(jī)，成為廣東混凝土行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典型代表和引領(lǐng)者。金秋十月，記者走訪了潮州市泓基混凝土有限公司，采訪了林云楷董事長(zhǎng)，聽(tīng)他訴說(shuō)從事混凝土行業(yè)的甜酸苦辣，分享公司以誠(chéng)信澆筑“泓基”金字招牌的經(jīng)營(yíng)之道，領(lǐng)略了一個(gè)企業(yè)家的聰明才智，展示了擁有社會(huì)責(zé)任的社會(huì)企業(yè)家的風(fēng)采。

誠(chéng)信是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”……這些經(jīng)古鑒世的訓(xùn)誡，都突出了“誠(chéng)信”二字的深刻內(nèi)涵，成為商業(yè)文化中最堅(jiān)實(shí)而亮麗的一簇。林云楷董事長(zhǎng)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)有道的企業(yè)家，深諳誠(chéng)信為立業(yè)之本，信為成功之道。“沒(méi)有比責(zé)任更高的建筑”，進(jìn)入混凝土行業(yè)伊始，他就明確自己的社會(huì)責(zé)任，秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，著力打造誠(chéng)信體系建設(shè)文化內(nèi)涵和品質(zhì)，以誠(chéng)信貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為建設(shè)幸福潮州作出貢獻(xiàn)。透過(guò)下面的字里行間，可以看到潮州市泓基混凝土有限公司對(duì)誠(chéng)信的一種堅(jiān)持和恪守，更是詮釋了一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。

一、質(zhì)量鑄品牌 ，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定誠(chéng)信體系基石。

商品混凝土既是成品，也是半成品。從原材料采購(gòu)、工藝配方、計(jì)量配料到攪拌、運(yùn)輸、泵送（卸料），澆筑、振搗、成型、養(yǎng)護(hù)等系列規(guī)范的施工工藝，需要每個(gè)工序、崗位直至用戶(hù)正確完成接力并認(rèn)真把好每道質(zhì)量關(guān)，才能形成結(jié)構(gòu)和最終的產(chǎn)品質(zhì)量。為確保商品砼合格保證率，公司建立“質(zhì)量達(dá)標(biāo)、科技創(chuàng)優(yōu)、持續(xù)改進(jìn)、超越期望”的質(zhì)量方針，

健全管理體系狠抓質(zhì)量關(guān)。2010年3月，公司ISO9001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境管理體系獲方圓集團(tuán)國(guó)家認(rèn)證。在混凝土項(xiàng)目生產(chǎn)活動(dòng)中，建立了系統(tǒng)管理組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理和技術(shù)管理制度、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造及其支持過(guò)程系列化程序管理和運(yùn)行控制。包括：生產(chǎn)、試驗(yàn)設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地，生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程，產(chǎn)品延伸（出廠）、運(yùn)輸過(guò)程及施工過(guò)程，設(shè)備和質(zhì)量、安全管理和控制工作，做到質(zhì)量控制工作貫穿在產(chǎn)品制造及延伸全過(guò)程中，材料供應(yīng)、試驗(yàn)室做到每車(chē)粉料每罐外加劑必檢和試配驗(yàn)收，五年如一日、從不間斷。

一是生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制做到配合比數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)完善，生產(chǎn)配合比實(shí)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)運(yùn)行控制，更具適應(yīng)性和科學(xué)性，做到準(zhǔn)確、有效、可靠。二是嚴(yán)格把好原材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)，原材料管理從材料采購(gòu)、質(zhì)保書(shū)、檢驗(yàn)驗(yàn)收、存放使用均有嚴(yán)格程序化管理制度，建立了包括供應(yīng)商調(diào)查、信用評(píng)價(jià)、各種原材料、輔助材料技術(shù)資料檔案。嚴(yán)格杜絕“回扣”現(xiàn)象，以保證原材料采購(gòu)的質(zhì)量可控。三是混凝土生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量保證關(guān)和混凝土出廠檢驗(yàn)關(guān)，確?；炷另?xiàng)目生產(chǎn)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)。各種生產(chǎn)試驗(yàn)設(shè)備標(biāo)色、標(biāo)志清晰，運(yùn)行、維修記錄、電子稱(chēng)、稱(chēng)量系統(tǒng)計(jì)量校準(zhǔn)形成程序化管理，確保及時(shí)、可靠準(zhǔn)確。出廠混凝土檢驗(yàn)做到出廠砼監(jiān)控率、合格率、質(zhì)保書(shū)三個(gè)100%，確保質(zhì)量控制工作的有效性。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《廣東省預(yù)拌混凝土生產(chǎn)質(zhì)量管理技術(shù)規(guī)程》，2012年5月，公司制訂頒布了《潮州市泓基混凝土有限公司試驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)》，進(jìn)一步豐富發(fā)展了質(zhì)量管理體系工作的內(nèi)涵。在混凝土生產(chǎn)原材料質(zhì)量管理、出廠砼檢驗(yàn)、質(zhì)量控制上，作出了更系列化程序管理規(guī)定，有效地確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)化信息管理、各種基礎(chǔ)技術(shù)資料、強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)分析，為質(zhì)量控制、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提供了科學(xué)依據(jù)。

弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)保障誠(chéng)信體系持續(xù)發(fā)展。公司在對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系中，不論一言一行、一事一為，都提倡誠(chéng)信為榮的企業(yè)文化理念 。以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作為例，有明確的營(yíng)銷(xiāo)方針、目標(biāo)和指標(biāo)。公司擁有一支30人技術(shù)、服務(wù)隊(duì)伍，重視并做好產(chǎn)品延伸現(xiàn)場(chǎng)交接技術(shù)服務(wù)工作，開(kāi)展合格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、技術(shù)交底書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和質(zhì)量跟蹤活動(dòng)，全年技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目達(dá)5000人次，有效地確保了產(chǎn)品到工地后的質(zhì)量合格控制。在施工控制上，形成一套程序管理和措施，從加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)輸及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作入手，及時(shí)做好卸料現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件和準(zhǔn)備工作，減少卸料停留時(shí)間。公司規(guī)定攪拌車(chē)到達(dá)工地，須在1.5h內(nèi)卸完料。另一方面，與施工單位溝通達(dá)成常規(guī)性操作共識(shí)，共同完成商品砼真正成為商品合格控制問(wèn)題。在合同管理、銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持做好客戶(hù)調(diào)查，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，堅(jiān)持客戶(hù)回訪制度，重視并做好產(chǎn)品延伸現(xiàn)場(chǎng)交接技術(shù)服務(wù)工作，建立合同檔案管理、客戶(hù)意見(jiàn)登記、投訴處理記錄、實(shí)現(xiàn)了“一切為了客戶(hù)，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值” 的承諾。

經(jīng)過(guò)幾年努力，泓基混凝土順利通過(guò)市、區(qū)建設(shè)主管部門(mén)對(duì)生產(chǎn)原材料、結(jié)構(gòu)混凝土的各項(xiàng)抽查、2011年、2012年廣東省建設(shè)廳組織檢查使用本公司產(chǎn)品翠景居、紅樹(shù)灣、柏嘉名庭、三環(huán)集團(tuán)宿舍樓四項(xiàng)工程結(jié)構(gòu)砼抽查全部達(dá)標(biāo)、符合要求，樹(shù)立了泓基商砼品牌地位和形象。泓基混凝土形成系列化產(chǎn)品、規(guī)模化生產(chǎn)和配送能力，在產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，取得了多項(xiàng)應(yīng)用和技術(shù)成果，近期新增高拋?lái)?、模袋砼的產(chǎn)品，產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的關(guān)注和認(rèn)可，泓基商品混凝土成為潮州建筑業(yè)中的一張名片。

二、管理創(chuàng)效益，建立誠(chéng)信體系的長(zhǎng)效機(jī)制。

公司成立幾年來(lái)，與塔牌集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。在林云楷董事長(zhǎng)“抓質(zhì)量、創(chuàng)品牌”思想指導(dǎo)下，為確保商品砼合格保證率，泓基人兢兢業(yè)業(yè)，努力尋找質(zhì)量、管理、科學(xué)、效益上的薄弱環(huán)節(jié)，圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在實(shí)干中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，做大做強(qiáng)，取得可觀的效益，為誠(chéng)信體系的建設(shè)提供了可靠的保障。

1、采用“122”生產(chǎn)工藝。

公司首創(chuàng)“122”生產(chǎn)工藝：即是一種品牌水泥（塔牌）、一廠家系列化外加劑；兩種粗骨料、兩種細(xì)骨料搭配；兩種摻合料（粉煤灰）共摻。通過(guò)“122”工藝，優(yōu)化組合，混凝土粗骨料框架結(jié)構(gòu)趨于科學(xué)合理，砼流動(dòng)性、粘聚性、保水性通過(guò)組分材料達(dá)到互補(bǔ)、調(diào)節(jié)，獲得了成本核算的綜合效益。

2、不斷創(chuàng)新工藝，解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題。

一是創(chuàng)立泓基式微膨脹加超緩凝自控大體積混凝土施工工藝，實(shí)施“分層澆筑、分段下料、自然流淌、循序漸進(jìn)、一次到頂”的澆筑方法，有效地控制了大體積混凝土溫降幅度和溫差，在十余萬(wàn)立方的自控大體積砼施工中，實(shí)施無(wú)裂或無(wú)害裂縫應(yīng)用效果。二是跳倉(cāng)法，解決了地下室長(zhǎng)墻現(xiàn)行工藝容易產(chǎn)生干縮裂縫的問(wèn)題。三是“二合一”工藝，即超緩凝分層澆筑+帶模養(yǎng)護(hù)法，解決需一次性完成結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量控制問(wèn)題。四是大型頂板超緩凝摻加法，有效控制大面積板面砼夏季施工水化熱、水化速度和時(shí)間。幾年來(lái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用了包括無(wú)火花砼、自控大體積砼、高拋?lái)?、模袋砼、纖維砼、抗凍砼及地下室長(zhǎng)墻跳倉(cāng)法等多項(xiàng)技術(shù)成果，填補(bǔ)了區(qū)域內(nèi)預(yù)拌商品混凝土多個(gè)項(xiàng)目空白。2010年8月，公司《自控大體積商品混凝土開(kāi)發(fā)應(yīng)用》論文，被中國(guó)混凝土南方地區(qū)第八次技術(shù)交流會(huì)評(píng)為三等獎(jiǎng)。

3、確立貫徹重點(diǎn)控制與一般控制相結(jié)合的原則。重點(diǎn)控制指建筑工程樁基礎(chǔ)、垂直構(gòu)件、天面板或其他重要結(jié)構(gòu)，確保建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全性。

技術(shù)的創(chuàng)新、產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)、不斷超越客戶(hù)的期望，履行公司為客戶(hù)提供更好服務(wù)的承諾。

三、 重視綠色生產(chǎn) ，提升誠(chéng)信體系的內(nèi)涵。

進(jìn)入二十一世紀(jì)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅要求企業(yè)對(duì)內(nèi)部利益相關(guān)者、股東、員工負(fù)責(zé)，而且要對(duì)企業(yè)外部利益相關(guān)者供應(yīng)鏈伙伴、消費(fèi)者、社區(qū)、社會(huì)文化環(huán)境、自然生態(tài)環(huán)境負(fù)責(zé)。企業(yè)要切實(shí)承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。無(wú)論對(duì)于企業(yè)、還是對(duì)于政府和整個(gè)社會(huì)，絕不能再以單一的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為借口，忽視敷衍企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任既是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的內(nèi)在要求，也是外部環(huán)境的現(xiàn)實(shí)約束。

由于潮州市泓基混凝土有限公司生產(chǎn)基地位于潮州市湘橋區(qū)高厝塘雞籠山荒山地，三面環(huán)山，比鄰潮州母親河——韓江，對(duì)環(huán)保要求相對(duì)嚴(yán)格。林云楷董事長(zhǎng)，以一個(gè)社會(huì)企業(yè)家的胸懷和要求，注重對(duì)生態(tài)資源的保護(hù)，自覺(jué)開(kāi)展環(huán)保生產(chǎn)，主動(dòng)承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。在目前混凝土行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、價(jià)格低迷的情況下，公司還是舍得投資用于環(huán)保設(shè)備的購(gòu)置。

1、制定環(huán)境方針和環(huán)境控制指標(biāo)。

公司制訂了“保護(hù)環(huán)境、資源再生、持續(xù)改進(jìn)、治污防污”環(huán)境方針。制定“實(shí)行污水零排放；粉塵排放符合DB44/27-2001第二時(shí)段的標(biāo)準(zhǔn)，符合GB4915-96無(wú)組織排放限值二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；噪音排放符合GB12348-2008二類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)所有固體廢棄物100%分類(lèi)處理；設(shè)施設(shè)備完好率100%；節(jié)能降耗逐顯成效”的環(huán)境指標(biāo)。

2、投資環(huán)保設(shè)備。

2009年，公司率先在粵東地區(qū)引入廢混凝土回收系統(tǒng)，做到砂石分離回收使用，水資源循環(huán)使用。2010、2011、2012年共投資240萬(wàn)元引入上海陸達(dá)機(jī)械有限公司成套系統(tǒng)，建成了廢混凝土回收站3個(gè)，做到固廢物全部回收利用，實(shí)現(xiàn)零排放，發(fā)展了循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

由于科學(xué)應(yīng)用、管理得當(dāng)，取得了較好的環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。環(huán)境效益上，變廢為寶，發(fā)展了循環(huán)經(jīng)濟(jì)，攪拌主機(jī)罐、砼車(chē)罐、廢混凝土，砂石回收使用、漿水配制混凝土，零排放，實(shí)現(xiàn)了本公司產(chǎn)品不損壞生態(tài)環(huán)境的承諾。經(jīng)濟(jì)效益上，3年來(lái)初步統(tǒng)計(jì)，共回收河砂8000立方、碎石5400立方、漿水8.0萬(wàn)立方，回收金額達(dá)134萬(wàn)。

3、熱心公益，創(chuàng)建花園式工廠。

在誠(chéng)信體系建設(shè)中，企業(yè)履行對(duì)員工個(gè)人發(fā)展承諾，注重安全生產(chǎn)及員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)進(jìn)步工作。3年多來(lái)，共有200多人次員工參加公司組織的內(nèi)外培訓(xùn)、部分送省、行業(yè)上崗考核培訓(xùn)，取得了崗位證書(shū)，通過(guò)培訓(xùn)提高公司人員技術(shù)結(jié)構(gòu)和比例，提高操作業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

公司注重以人為本，關(guān)心職工福利，建筑面積達(dá) 3000平方米的職工食堂宿舍樓，配套太陽(yáng)能熱水供應(yīng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)寬帶及文體設(shè)施，豐富職工業(yè)余文化生活。公司實(shí)行伙食公費(fèi)補(bǔ)貼，為員工提供了良好的生活環(huán)境和氛圍。站區(qū)進(jìn)行綠化規(guī)劃建設(shè)，逐步做到綠化、美化，營(yíng)造了適居、宜居的生活和工作環(huán)境。

公司積極投身社會(huì)公益事業(yè)，用行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。企業(yè)發(fā)展在綜合用工上，不忘解決所在地勞力出路，為了減少對(duì)村民的影響，2011年公司出資200萬(wàn)元新開(kāi)一公里多的混凝土鎮(zhèn)道。2012年公司捐資100萬(wàn)元，購(gòu)置環(huán)衛(wèi)清掃車(chē)，支持社會(huì)體系建設(shè)。正是通過(guò)這些關(guān)注生態(tài)，回報(bào)社會(huì)的舉動(dòng)，使得公司誠(chéng)信體系的內(nèi)涵得到了進(jìn)一步的提升。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)在混雜的大環(huán)境下穩(wěn)定向前、蓬勃發(fā)展的基石。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大、長(zhǎng)久繁榮的一個(gè)重要的信念支撐。堅(jiān)守誠(chéng)信是企業(yè)的最大法寶，是現(xiàn)代企業(yè)基本的社會(huì)責(zé)任。我們欣喜地看到，潮州泓基混凝土有限公司在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)我省預(yù)拌混凝土行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)中作出了自己的貢獻(xiàn)，也為全省預(yù)拌混凝土行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作出了榜樣。我們相信，通過(guò)誠(chéng)信體系的建設(shè)，泓基品牌效應(yīng)會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，泓基人必將為建設(shè)幸福潮州、美麗潮州作出更大的貢獻(xiàn)。